Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastuen koordinaattori
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja järjestelmällistä asiakastuen koordinaattoria liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakastuen päivittäisestä koordinoinnista, asiakaspalveluprosessien kehittämisestä sekä asiakastyytyväisyyden ylläpitämisestä ja parantamisesta. Asiakastuen koordinaattorina toimit linkkinä asiakkaiden ja yrityksen muiden osastojen välillä, varmistaen sujuvan tiedonkulun ja tehokkaan ongelmanratkaisun. Tehtäviisi kuuluu asiakaspalvelutiimin tukeminen, kouluttaminen ja ohjaaminen sekä asiakaspalautteiden analysointi ja raportointi johdolle. Lisäksi osallistut asiakaspalvelun kehitysprojekteihin ja työskentelet tiiviisti muiden tiimien, kuten myynnin, markkinoinnin ja tuotekehityksen kanssa. Odotamme sinulta hyviä vuorovaikutustaitoja, kykyä toimia paineen alla sekä halua kehittää asiakaskokemusta jatkuvasti. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä asiakaspalvelun ammattilaisena, monipuoliset työtehtävät sekä kannustavan työyhteisön tuen. Jos olet ratkaisukeskeinen, oma-aloitteinen ja haluat vaikuttaa asiakaskokemukseen positiivisesti, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja auta meitä rakentamaan entistä parempaa asiakaspalvelua!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakastuen päivittäinen koordinointi
- Asiakaspalvelutiimin tukeminen ja ohjaaminen
- Asiakaspalautteiden kerääminen ja analysointi
- Raporttien laatiminen johdolle
- Asiakaspalveluprosessien kehittäminen
- Koulutusten järjestäminen asiakaspalvelutiimille
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Asiakastyytyväisyyden seuranta ja parantaminen
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen
- Uusien toimintatapojen käyttöönotto
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelusta tai asiakastuesta
- Hyvät vuorovaikutus- ja tiimityötaidot
- Järjestelmällinen ja oma-aloitteinen työote
- Kyky toimia paineen alla
- Hyvät IT-taidot ja kyky omaksua uusia järjestelmiä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus raportoinnista ja analysoinnista
- Kehittämishaluinen asenne
- Erinomaiset ongelmanratkaisutaidot
- Aiempi kokemus koordinointitehtävistä katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelutehtävissä.
- Miten motivoit tiimiäsi haastavissa tilanteissa?
- Millaisia kehitysideoita sinulla on asiakastuen parantamiseksi?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten varmistat tiedonkulun eri osastojen välillä?
- Miten toimit paineen alla?
- Kerro kokemuksestasi raportoinnista ja analysoinnista.
- Miten kehität omaa osaamistasi asiakaspalvelussa?
- Miten suhtaudut palautteeseen ja hyödynnät sitä työssäsi?
- Miksi haluat työskennellä asiakastuen koordinaattorina?
